為加快推進“一窗通辦‘2+2’”改革，實現(xiàn)“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的要求，普安縣政務(wù)服務(wù)中心“四精準一整合一強化”全面推進“一窗通辦‘2+2’”改革工作落地落實。
精準制定“2+2”改革方案。普安縣根據(jù)省、州關(guān)于“一窗通辦‘2+2’”改革工作要求，制定《普安縣深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》，并提請縣委辦、縣政府辦將方案印發(fā)到各政務(wù)服務(wù)部門，方案對改革工作目標、工作任務(wù)、時間節(jié)點等均做出明確的要求，成立了以縣委常委、縣人民政府常務(wù)副縣長為組長的普安縣深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度“2+2”改革工作推進情況。（劉曉春）
精準梳理事項清單?？h政務(wù)服務(wù)中心通過與政務(wù)服務(wù)部門及首席代表反復(fù)梳理、多次確認，梳理出“依申請六類+公共服務(wù)類”事項2031項，按照事項服務(wù)對象分出自然人辦理事項660項，法人辦理事項575項，自然人、法人均能辦理事項796項。除因場地受限、涉敏涉密事項外，其余事項全部納入一窗受理。同時，完成所有事項的審查要點和答疑手冊的匯編，綜合受理窗口人員嚴格按照匯編的事項審查要點和答疑手冊進行登記收件受理。
精準謀劃大廳布局，快速高效完成調(diào)整。嚴格按照省中心下發(fā)的《操作指引》及州中心的指導(dǎo)要求，結(jié)合各進駐部門主體業(yè)務(wù)，在縣政務(wù)大廳一樓根據(jù)合理流線，從大廳主入口左右兩個方向分別設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)和法人（非法人組織）綜合服務(wù)區(qū)，將原來的53個窗口壓縮為43個“一窗通辦”窗口，壓縮率18.87%。在大廳主入口處顯著位置設(shè)置咨詢投訴綜合服務(wù)區(qū)，開展咨詢引導(dǎo)服務(wù)、事前輔導(dǎo)及投訴處理等工作。于4月15日下午啟動窗口調(diào)整工作，利用周末兩天時間快速高效地完成窗口、后臺、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等調(diào)整工作及標識標牌的更換，4月18日開始“一窗通辦‘2+2’”改革試運行。
精準組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“前臺無差別全項受理”的要求，縣政務(wù)服務(wù)中心分別組織自然人服務(wù)區(qū)和法人服務(wù)區(qū)首席代表、窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是由政務(wù)中心人員集中培訓(xùn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理平臺收件、受理功能以及電子證照調(diào)用等。二是采取集中輪訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、跟窗學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、辦件抽查等方式，明確部門業(yè)務(wù)骨干按要求對所有窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口人員盡快熟悉區(qū)域“一窗”事項收件（受理）。三是政務(wù)中心干部實行部門包保聯(lián)系制度，負責(zé)點對點定期不定期組織督促所包保各部門間小范圍常態(tài)化開展業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力和水平。
整合進駐部門窗口人員。普安縣政務(wù)大廳共進駐部門42家（代理制部門10家），進駐窗口人員78人，試運行期間通過整合進駐部門41名窗口人員+2名政務(wù)中心在編干部負責(zé)綜合窗口業(yè)務(wù)收件（受理），進駐部門余下37名窗口人員不撤回部門，在試運行期內(nèi)進行業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，確保所有綜合受理窗口人員能解答、會收件、不出錯，能為辦事群眾及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
強化咨詢投訴人員配置。為提升企業(yè)群眾滿意度，讓其進入大廳后能夠高效快速辦理業(yè)務(wù)，縣政務(wù)中心選派3名在編干部+3名聘用人員到咨詢投訴綜合服務(wù)區(qū)，開展咨詢引導(dǎo)、事前輔導(dǎo)及投訴處理工作，及時回應(yīng)辦事群眾辦件疑問，切實靠前服務(wù)、主動服務(wù)，增強企業(yè)群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的體驗感。
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